Наши преимущества
  • гибкая ценовая политика, скидки, акции

  • индивидуальный подход

  • гарантия на поставляемую продукцию

  • высокое качество продукции

  • доставка собственным транспортом и логистическими компаниями

Главная / Возврат

Возврат и обмен товара

В соответствии с законодательством, допускается производить обмен или возврат товара при его ненадлежащем качестве. Все условия четко прописаны в законе.

Потребитель наделяется правом обмена непродовольственного товара на аналогичный у продавца, у которого он был куплен. Обмен производится, если товар не подошел по каким-либо причинам (расцветка, форма, габариты, фасон, комплектация или размер). В этом перечне достаточно условий, чтобы обменять практически любую продукцию.

К примеру, диски для транспортного средства могут не подходить по присоединительным размерам, расцветке. В таком случае покупатель может заменить их продукцией другого цвета. Если такой не находится в наличии у продавца, то вы вправе вернуть свои деньги. Замена производится в 14-дневный срок. Этот период дается покупателю для принятия окончательного решения.

Можно приобрести любое оборудование для личного пользования, но не эксплуатировать его на протяжении двух недель. В этот период можно все рассчитать, оценить и определиться, подходит оборудование или нет. При исчислении 14-дневного периода не считается день покупки товара. Замена непродовольственной продукции ненадлежащего качества производится при условии, что она не была использована. Важно сохранить ее потребительские свойства, презентабельный товарный вид, фабричные ярлыки и пломбирование, если оно было предусмотрено.

Обязательно сохраняйте чек или иной документ, подтверждающий проведение оплаты. Отсутствие чека лишит возможности ссылаться на показания свидетелей. В таком случае не получится вернуть продукцию. Обратите внимание, что существует товарный перечень, состоящий из продуктов, не подлежащих возврату. Этот перечень утвержден законодательно. В список входят:

  • кабельно-проводниковые изделия (шнур, кабель, провода);
  • отделочно-строительные материалы и прочие виды продуктов, отпускаемых по метражу, например нагревательные маты, пленки, светодиодная лента, теплый пол;
  • бытовая химия (клеи, герметики);
  • технически сложная продукция бытового применения (цифровые термометры, сигнализации и домофоны, измерительные электронные приборы).

Необходимые действия для возврата и обмена:

  • предоставление чека, расходной накладной;
  • заполнение заявления на возврат с указанием причины;
  • сдача продавцу исправного продукта в полной комплектации, с сохраненным товарным видом, упаковкой.

Для возврата продукта проводится экспертиза. Ее заключение считается основанием для сдачи изделия продавцу. Если осуществляется возврат или обмен продукции, отправленной в другой регион, то обратная доставка поставщику оплачивается отправителем, то есть клиентом.

Если в день обращения аналогичная продукция отсутствует на складе поставщика, то потребитель может отказаться от обмена и исполнения договора купли-продажи. Можно требовать возвращения оплаченной суммы. При наличии аналогичного товара на складе поставщик обязан сообщить об этом покупателю для оперативного принятия решения по возможности обмена либо полного возврата суммы.

Остались вопросы? Мы перезвоним: